能源保障和安全事关国计民生，是须臾不可忽视的“国之大者”。2005年，第一缕天然气在长沙新奥燃气有限公司（以下简称“长沙新奥燃气”）星沙门站下载，长沙市民迎来天然气时代。
20年来，长沙新奥燃气的用户发展到近300万户，9500余公里管网密布城市各个角落，2024年供气量达到15.62亿立方米。
作为长沙一家提供综合能源服务的国有企业，长沙新奥燃气始终坚持按照市委、市政府“保安全、保供应、保稳定、保民生”的总体要求，打好提质增效“组合拳”，不断提升用户满意度和获得感，为企业发展和市民生活提供安全可靠的燃气供应保障，助力长沙高质量发展。
全力打造市场化、法治化、国际化一流营商环境，是长沙市委市政府的重点工作之一。长沙新奥燃气主动作为，以企业的实际需求和用气获得感为导向，做深做细做实燃气服务工作，以安全、稳定、高效的供气筑牢企业发展基石。
项目是地方经济发展的核心驱动力，抓发bwin官方网站展就要抓项目，服务于项目就是服务于经济发展大局。长沙新奥燃气主动靠前服务，聚焦重点、强化统筹，助力项目建设加速投产见效。
2024年，全球知名零售品牌永旺梦乐城在湖南的1号店在星沙开门营业，超1.5万平方米的大规模经营空间里，有250家专卖店，涉及餐饮、休闲等各种行业，宾客云集，生意兴隆，展现了长沙蓬勃的消费活力。而为这家综合体提供能源服务的正是长沙新奥燃气。
去年，长沙新奥燃气重点开发了包括永旺梦乐城、长沙市第一医院、美丹食品二期等项目在内的大型工商用户，全年签约泛能项目32个，签约用能量达2.94亿千瓦时，成为众多项目启动的主引擎之一。
燃气供应的可靠性和稳定性，是优化营商环境的又一核心要点。在运营保障上，长沙新奥燃气在隐患排查、应急抢修、服务反馈、管网建设等多方面发力，护航企业发展。
湖南中烟长沙卷烟厂的天然气年使用量高达700万立方米，是用气大户。为确保该企业燃气供应的稳定，长沙新奥燃气想企业之所想、急企业之所急，这份服务意识从一些小细节便可看出。根据燃气安全运行相关要求，燃气调压设施设备要定期维护，为了不影响企业生产，长沙新奥燃气选择假期企业停产的时候安排工作人员加班进行设备维护和更新；为了解企业的用气需求，公司负责人带队深入车间，开展座谈，宣讲安全用气知识，与企业共同筑牢燃气使用的安全防线。
让企业少跑路、减成本，就是帮企业减负担、增效益。各大工业园区是能源需求的主阵地，长沙新奥燃气将工作站前移到企业家门口、将服务送到车间厂房。3月15日，长沙新奥燃气与长沙隆平产业开发区携手共建的能源服务中心正式揭牌。该中心投运后，将为园区内企业提供全方位、一站式的能源解决方案，缩小服务半径，畅通服务的“最后一公里”，助力园区实现绿色、低碳、高效发展。
服务质效是能源企业的核心竞争力。以用户思维完善服务体系，以系统思维提升服务品质，长沙新奥燃气直面痛点堵点，全面提升“用气获得”成效，助力营商环境优化。
“过去购买燃气，要四处找代售点、营业厅，现在只要在手机上点几下就可以购买，非常方便。”对于燃气服务的便捷，市民李女士感受深刻。
为持续健全便民服务体系，长沙新奥燃气紧跟信息技术以及智能化技术的发展，从2019年5月24日开始，在长沙逐步推广智能物联网表。安装了智能物联网表，市民可以足不出户在线缴纳燃气费用、查询用气情况，避免因忘缴气费而出现停气。2024年4月8日，E城E家系统、95158网厅上线，用户可实时报装、查询相关记录、线上一键缴费，解决了过去“跑远路”“排长队”的服务堵点，用户意见量同比下降19.98%。
安全是燃气运营的生命线万用户的用气安全保障落到细处实处？长沙新奥燃气在线上线下构筑起一道风险防患屏障。
在该公司指挥调度中心显示屏上，320余公里的红色次高压管线余座绿色高中压调压设备的运行情况，展现出这条“能源动脉”在bwin官方网站城市地下的全貌。每一个站点的燃气进出站压力、瞬时流量等数据，以及管网巡保抢修、维护人员的行动轨迹等，在电子大屏上实时归集，一旦出现异常，这个“最强大脑”便会报警示意，相关的处险、抢险机制随即启动。
今年长沙新奥燃气更是上新多台燃气PPB级高精度巡检车，搭载高精准燃气泄漏检测系统和GIS地理信息系统，以扫街方式上路巡检，能快速发现潜在的泄漏风险，并结合线下处险进行排查，为燃气管网智慧运营奠定坚实基础。
燃气服务面对千家万户，用户的安全意识参差不齐、配合度高低不等，为隐患排查带来难度。
如何向风险清零极限靠近？长沙新奥燃气以用户上门安检率100%为目标，全面落实安全主体责任，对无法入户的民用户，采用激光检测、夜间保压等方式，开展安全检查。针对民用连接胶管安全隐患集中的情况，成立专业的橡胶软管更换工作队伍，为全市用户免费将橡胶软管更换为金属波纹软管。同时大力开展“燃气安全进万家”“燃气安全课堂进影院”“3·15服务提质行动”等系列活动，利用线上线下平台，构建用户端群防群治的安全格局，以用户用气环境之“稳”，促进营商环境之优。
在刚刚过去的“3·15”国际消费者权益日，长沙新奥燃气举办了一场隆重的服务提质行动启动仪式，发布实施一系列服务提质行动方案，创新推出“服务直通车”机制，就燃气服务公开6条务实、可行的承诺——
燃气是经济社会发展的动力之源。运营20年，长沙新奥燃气已厚植于这片土地，承诺“全年民生用气稳定可靠，每月发布气质报告，气质100%达标”，坚守供气保障底线。
燃气出现故障，应该怎样处置？多快能够修好？对于消费者的这些关切，95158服务热线小时咨询服务，承诺应急类业务30分钟内上门，用户诉求24小时内响应。这是响应民生需求的速度。
小食品经营单位、小旅馆等“五小”工商户，是与市民日常生活密切相关的小规模经营主体，也是长沙市190多万户经营主体中数量最多的群体。长沙新奥燃气承诺，对于“五小”工商户推行“极简报装”、报装“一口价”模式，从报装到点火最快9天完成，用户平均安装成本降低30%。如此大力度地惠及小规模经营主体，将实实在在地减少其经营成本，为可持续发展注入强劲动力。
承诺中，“对低保用户每月补助6立方燃气、4元气费，对符合条件的特困低保用户实施免费接驳”“安‘燃’守护、温暖长沙”的企业温情跃然于眼前。
长沙新奥燃气党委书记、董事长卢军表示，这一系列优化营商环境、提升服务品质的举措，是长沙新奥燃气全心全意服务全体用户的坚定决心，也是燃气行业助力提升民生福祉和促进经济发展的主动作为，更是长沙新奥燃气以国企担当为营商环境“加分”、为长沙高质量发展贡献力量的务实之举。下一步，企业将以“高水平安全、高品质服务、高效率运营、高素质队伍、高质量发展”的“五高”发展为目标，以“三端两体系”为抓手，不断完善服务保障举措，打造安全便捷的用气环境，树立全国燃气服务“长沙样板”的标杆，为优化营商环境、建设现代化新长沙贡献更多燃气行业的坚实力量。